Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

PRÉAMBULE

La présente Politique de confidentialité, ci-après la « Politique », a pour objet d’informer toute personne accédant au site internet www.balmha.com, ci-après le « Site », sur les modalités selon lesquelles BALMHA collecte, utilise, conserve, protège et, le cas échéant, communique ses données à caractère personnel.

BALMHA attache une importance particulière à la protection de la vie privée et au respect des données personnelles de ses clients, prospects, visiteurs et utilisateurs.

Les traitements de données personnelles réalisés par BALMHA sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, ci-après le « RGPD », à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés », aux recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, ci-après la « CNIL », ainsi qu’à toute réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales d’Utilisation, les Mentions légales disponibles sur le Site et comprend les dispositions relatives aux cookies et traceurs utilisés par BALMHA.

En utilisant le Site ou en communiquant des données personnelles à BALMHA, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique.

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT

1.1 Le responsable du traitement est BALMHA.

1.2 BALMHA est une société en participation régie par les articles 1871 et suivants du Code civil français.

1.3 L’adresse de BALMHA est la suivante : 45 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

1.4 L’adresse électronique de contact est la suivante : contact@balmha.com.

1.5 La présente Politique s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles réalisés par BALMHA dans le cadre de la navigation sur le Site, de la création d’un compte client, de la passation d’une commande, de l’utilisation des services proposés, du service après-vente, des retours et remboursements, des demandes adressées au service client, des cookies et traceurs, ainsi que des communications commerciales lorsque le Client y a consenti ou lorsqu’elles sont autorisées par la réglementation applicable.

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

2.1 Au sens de la présente Politique, le terme « donnée personnelle » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

2.2 Au sens de la présente Politique, le terme « traitement » désigne toute opération portant sur une donnée personnelle, notamment sa collecte, son enregistrement, son organisation, sa conservation, sa consultation, son utilisation, sa communication ou sa suppression.

2.3 Au sens de la présente Politique, le terme « responsable du traitement » désigne l’entité qui détermine les finalités et les moyens des traitements décrits dans la présente Politique.

2.4 Au sens de la présente Politique, le terme « sous-traitant » désigne toute personne physique ou morale traitant des données personnelles pour le compte de BALMHA.

2.5 Au sens de la présente Politique, le terme « cookie » désigne un petit fichier texte susceptible d’être enregistré sur le terminal de l’utilisateur lors de la consultation du Site.

2.6 Au sens de la présente Politique, le terme « traceur » désigne tout dispositif permettant de lire, d’écrire ou de collecter des informations sur le terminal de l’utilisateur, notamment les cookies, pixels, identifiants publicitaires ou technologies similaires.

ARTICLE 3 – DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

3.1 Selon les services utilisés, BALMHA peut être amenée à collecter les catégories de données personnelles suivantes.

3.2 BALMHA peut collecter des données d’identification, notamment la civilité, le nom et le prénom.

3.3 BALMHA peut collecter des coordonnées, notamment l’adresse postale, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.

3.4 BALMHA peut collecter des données relatives aux commandes, notamment le numéro de commande, l’historique des commandes, les Produits achetés, les Produits retournés, les Produits remboursés, les échanges et les demandes de service après-vente.

3.5 Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. BALMHA ne conserve jamais les numéros complets de cartes bancaires. Les informations de paiement sont exclusivement traitées par les prestataires habilités conformément à leurs propres politiques de confidentialité. BALMHA peut toutefois conserver certaines informations relatives au paiement, notamment l’identifiant de transaction, le mode de paiement utilisé et le statut du paiement.

3.6 Lors de la navigation sur le Site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, la langue, le fuseau horaire, les pages consultées, la durée de navigation et le parcours utilisateur.

3.7 Lorsque le Client contacte BALMHA, les informations suivantes peuvent être conservées, à savoir le contenu des échanges, les pièces jointes, les photographies transmises et l’historique des conversations. Ces informations permettent notamment de traiter les demandes relatives aux commandes, aux retours, aux remboursements, aux garanties et au service après-vente.

ARTICLE 4 – MODALITÉS DE COLLECTE

4.1 Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès du Client lorsque celui-ci crée un compte, passe une commande, contacte le service client, s’inscrit à une newsletter, remplit un formulaire ou participe à une opération commerciale.

4.2 Certaines données sont collectées automatiquement lors de la navigation au moyen des cookies, des journaux techniques et de technologies similaires. Ces traitements sont détaillés à l’article 8 de la présente Politique.

4.3 BALMHA peut également recevoir certaines informations provenant des prestataires de paiement, des transporteurs, de Shopify, de prestataires techniques et de partenaires marketing lorsque cela est autorisé.

ARTICLE 5 – FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DES TRAITEMENTS

5.1 BALMHA traite les données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique prévue par l’article 6 du RGPD le permet.

5.2 Les traitements nécessaires à l’exécution d’une commande reposent sur l’exécution du contrat conclu avec le Client. Ils permettent notamment de traiter les commandes, d’encaisser les paiements, d’expédier les Produits, d’assurer le suivi des livraisons, de gérer les retours, de traiter les remboursements et d’assurer le service après-vente.

5.3 Certaines données sont traitées afin de respecter les obligations légales de BALMHA, notamment en matière de comptabilité, de facturation, d’obligations fiscales, d’obligations relatives à la consommation et de prévention de la fraude.

5.4 BALMHA peut également traiter certaines données sur le fondement de son intérêt légitime afin d’améliorer les Services, de sécuriser le Site, de lutter contre la fraude, d’établir des statistiques, d’améliorer l’expérience utilisateur et de défendre ses droits en justice.

5.5 Lorsque la réglementation l’exige, notamment pour certaines opérations de prospection commerciale, certains cookies ou certaines opérations de personnalisation, les traitements sont réalisés uniquement sur la base du consentement préalable du Client. Le Client peut retirer son consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

ARTICLE 6 – DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES ET SOUS-TRAITANTS

6.1 Afin d’assurer le fonctionnement du Site, le traitement des Commandes, la gestion des paiements, la livraison des Produits, le service après-vente ainsi que l’amélioration continue des Services, BALMHA est susceptible de communiquer certaines données personnelles à des prestataires agissant exclusivement pour son compte, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire à l’exécution de leurs missions.

6.2 Ces prestataires interviennent en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement indépendants, selon la nature des Services qu’ils fournissent et conformément à la réglementation applicable.

6.3 Le Site est développé et hébergé au moyen de la plateforme Shopify. À ce titre, Shopify peut être amenée à traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, à la gestion des commandes, à l’hébergement, à la sécurité, à la prévention de la fraude ainsi qu’à l’amélioration des Services.

6.4 Les paiements effectués sur le Site peuvent être traités par les prestataires suivants selon le mode de paiement choisi par le Client, à savoir Shopify Payments, Stripe Payments Europe Ltd, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Apple Pay, Google Pay, Klarna Bank AB (publ), lorsque cette solution de paiement est proposée, ainsi que les cartes Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement disponibles.

6.5 Ces prestataires traitent les données de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux réglementations financières qui leur sont applicables. BALMHA ne conserve jamais les données bancaires complètes utilisées lors des paiements.

6.6 Afin d’assurer la livraison des Produits, certaines données personnelles peuvent être transmises aux transporteurs sélectionnés par BALMHA. Selon les besoins logistiques, BALMHA peut notamment faire appel à DHL, UPS, Colissimo, Chronopost ou à tout autre transporteur présentant des garanties équivalentes. Les informations communiquées sont strictement limitées à celles nécessaires à la préparation, au transport et à la livraison des Produits.

6.7 Lorsque le Site permet la collecte d’avis clients, BALMHA peut recourir à des prestataires spécialisés tels que Trustpilot ou Judge.me. Ces prestataires peuvent traiter certaines données permettant de vérifier qu’un avis est associé à un achat réel et de publier cet avis sur le Site.

6.8 Afin d’assurer le traitement des demandes adressées au service client, BALMHA peut utiliser des solutions spécialisées de gestion de la relation client et du support, notamment Gorgias ou Zendesk. Ces prestataires peuvent accéder aux informations strictement nécessaires au traitement des demandes du Client.

6.9 Sous réserve du consentement du Client lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable, BALMHA utilise Google Analytics 4 afin de mesurer l’audience du Site, d’analyser son utilisation et d’améliorer les Services proposés. Les informations collectées dans ce cadre sont traitées conformément à la présente Politique et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

6.10 BALMHA pourra également communiquer certaines données personnelles lorsque cette communication est imposée par une disposition légale ou réglementaire, par une décision judiciaire, à la demande d’une autorité administrative compétente ou lorsque cette communication est nécessaire à la défense de ses droits.

ARTICLE 7 – L'HEBERGEUR SHOPIFY

7.1 Le Site est développé et exploité au moyen de la plateforme Shopify, laquelle intervient en qualité de prestataire technique pour l’hébergement de la boutique en ligne et la fourniture de certains Services nécessaires à son fonctionnement.

7.2 Dans le cadre de l’utilisation du Site, certaines données personnelles peuvent être collectées et traitées directement par Shopify, notamment afin d’assurer le fonctionnement technique de la boutique, de sécuriser les paiements, de prévenir la fraude, d’améliorer les performances de la plateforme et d’assurer la continuité des Services. Ces traitements sont réalisés conformément à la politique de confidentialité de Shopify.

7.3 BALMHA demeure responsable des traitements qu’elle réalise pour son propre compte. Shopify demeure responsable des traitements qu’elle effectue en qualité de responsable de traitement ou de sous-traitant conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 8 – COOKIES 

8.1 BALMHA utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer le bon fonctionnement du Site, de mesurer son audience, d’améliorer l’expérience de navigation, de sécuriser les connexions, de personnaliser certains contenus et, lorsque cela est autorisé, de réaliser des opérations de marketing.

8.2 Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site et permettent notamment d’assurer l’accès aux pages, la gestion du panier, la mémorisation de la session de navigation, la sécurisation de l’accès au compte client ou la gestion technique du Site. Ces cookies peuvent être déposés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture d’un service demandé par l’utilisateur.

8.3 D’autres cookies sont utilisés à des fins de mesure d’audience, d’amélioration des performances, de personnalisation, de marketing ou d’analyse du comportement de navigation. Ces cookies ne sont déposés qu’avec le consentement préalable de l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige.

8.4 BALMHA peut utiliser, selon les paramètres effectivement activés, des cookies ou traceurs déposés par la plateforme Shopify, par les outils de mesure d’audience, par les outils publicitaires ou par les solutions de support et d’avis clients utilisés sur le Site.

8.5 L’utilisateur peut accepter tout ou partie des cookies soumis à consentement, les refuser ou paramétrer ses préférences de manière granulaire lorsque cette fonctionnalité est proposée.

8.6 La simple poursuite de la navigation sur le Site ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable au dépôt de cookies soumis à autorisation.

8.7 L’utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences relatives aux cookies via le bandeau cookies ou l’outil de paramétrage mis à disposition sur le Site, lorsqu’il est disponible.

8.8 Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site, sans empêcher l’accès aux pages essentielles.

8.9 La durée de vie des cookies dépend de leur finalité et de leur nature. Le choix exprimé par l’utilisateur, qu’il s’agisse d’un consentement ou d’un refus, est conservé pendant une durée raisonnable afin de ne pas solliciter à nouveau l’utilisateur de manière excessive. À ce titre, une durée de six (6) mois est généralement retenue par BALMHA pour mémoriser ce choix, sous réserve des évolutions légales ou techniques applicables.

ARTICLE 9 – DURÉE DE CONSERVATION

9.1 Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

9.2 Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur exécution, puis archivées conformément aux obligations comptables et fiscales.

9.3 Les données du compte client sont conservées pendant toute la durée d’existence du compte. En cas d’inactivité prolongée ou de suppression du compte, les données sont supprimées ou anonymisées sous réserve des obligations légales de conservation.

9.4 Les documents comptables et les factures sont conservés pendant la durée prévue par les dispositions légales et fiscales applicables.

9.5 Les données nécessaires au traitement des garanties, retours, remboursements et réclamations sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des demandes ainsi qu’au respect des obligations légales.

9.6 Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation applicable.

9.7 À titre indicatif, BALMHA applique les durées de conservation suivantes : les données relatives au compte client sont conservées trois (3) ans à compter de la dernière activité ; les données relatives aux commandes sont conservées dix (10) ans conformément aux obligations comptables et fiscales ; les factures sont conservées dix (10) ans ; les demandes adressées au service client sont conservées cinq (5) ans après la clôture du dossier ; les retours, remboursements et garanties sont conservés cinq (5) ans après la clôture du dossier ; les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou, à défaut, trois (3) ans à compter du dernier contact émanant du Client ; les données de navigation et cookies sont conservées conformément aux durées précisées dans la présente Politique et aux recommandations de la CNIL.

ARTICLE 10 – SÉCURITÉ DES DONNÉES

10.1 BALMHA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer un niveau de sécurité adapté aux risques présentés par les traitements de données personnelles.

10.2 Ces mesures visent notamment à protéger les données contre tout accès non autorisé, toute perte accidentelle, toute destruction, toute divulgation non autorisée, toute altération et toute utilisation frauduleuse.

10.3 Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système informatique ni aucun mode de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Le Client reconnaît utiliser le Site en connaissance de ces limites techniques.

ARTICLE 11 – TRANSFERTS INTERNATIONAUX

11.1 Certaines données personnelles peuvent être transférées ou hébergées en dehors de l’Union européenne, notamment lorsque BALMHA utilise des prestataires internationaux tels que Shopify.

11.2 Lorsque des transferts internationaux sont réalisés, BALMHA veille à ce qu’ils soient encadrés par l’un des mécanismes prévus par le RGPD, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

ARTICLE 12 – DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

12.1 Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants sur ses données personnelles.

12.2 Le Client peut obtenir la confirmation que des données le concernant sont traitées ainsi qu’une copie de ces données.

12.3 Le Client peut demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.

12.4 Le Client peut demander l’effacement de ses données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

12.5 Le Client peut demander la limitation temporaire de certains traitements.

12.6 Le Client peut s’opposer à certains traitements lorsque ceux-ci reposent sur l’intérêt légitime de BALMHA.

12.7 Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, le Client peut demander la transmission de ses données dans un format structuré.

12.8 Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

12.9 Le Client peut définir des directives relatives au devenir de ses données après son décès conformément à la législation française.

ARTICLE 13 – EXERCICE DES DROITS

13.1 Toute demande relative aux droits mentionnés dans la présente Politique peut être adressée à BALMHA, 45 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, ou par courrier électronique à l’adresse contact@balmha.com.

13.2 Afin de protéger les données personnelles, BALMHA pourra demander toute information permettant de vérifier raisonnablement l’identité du demandeur avant de traiter sa demande.

13.3 BALMHA répondra dans les délais prévus par le RGPD.

ARTICLE 14 – RÉCLAMATION

14.1 Si le Client estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, ci-après la « CNIL ».

14.2 Les informations utiles sont disponibles sur le site internet de la CNIL à l’adresse www.cnil.fr.

ARTICLE 15 – MINEURS

15.1 Les Services proposés par BALMHA ne sont pas destinés aux mineurs agissant seuls.

15.2 BALMHA ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans l’autorisation de leurs représentants légaux lorsque celle-ci est requise.

15.3 Si BALMHA apprend qu’elle détient des données personnelles collectées en violation de cette règle, elles seront supprimées dans les meilleurs délais.

ARTICLE 16 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE

16.1 BALMHA se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin notamment de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle, technique ou des Services proposés.

16.2 La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation. La date de dernière mise à jour figure en tête de la présente Politique.

ARTICLE 17 – CONTACT

17.1 Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, le Client peut contacter BALMHA par courrier à l’adresse suivante : 45 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

17.2 Le Client peut également contacter BALMHA par courrier électronique à l’adresse contact@balmha.com.

17.3 Toute demande relative à l’exercice des droits prévus par le RGPD peut être adressée à cette même adresse électronique.